Politique d’expédition
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées les fins de semaine et les jours fériés.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est principalement de 6 à 15 jours, mais il varie selon votre pays de destination et peut s'étendre jusqu'à 21 jours.
Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Ils peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les douanes, les conditions météorologiques ou des retards chez le transporteur.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi après 3 jours ouvrables, vérifiez vos courriels indésirables (pourriels) ou contactez-nous à fasa_store@outlook.com.
Douanes, taxes et droits d'importation
Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer selon les lois du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d'expédition. Fasa n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant.
Commandes retardées ou perdues
Si votre commande n'est pas arrivée après le délai de livraison maximal indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter à fasa_store@outlook.com avec votre numéro de commande. Nous ferons un suivi auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
Adresses de livraison incorrectes
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète au moment de la commande. Fasa n'est pas responsable des colis retardés ou perdus en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition d'un colis retourné pour cette raison.
Des questions ?
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à communiquer avec nous à fasa_store@outlook.com.